Гарантия и возврат

Как заявить о браке

1. Напишите нам на почту garantiya@zabor-metall.ru, в MAX или позвоните по телефону +7 (3412) 68-66-99 (пн–пт, 9:00–18:00 по ижевскому времени, МСК+1).

2. Укажите номер заказа или телефон, на который его оформляли, и коротко опишите, что не так.

3. Приложите фото при дневном свете: общий план и дефект крупно. Если изделия уже установлены — сфотографируйте и забор целиком.

4. Мы ответим в течение 2 рабочих дней и договоримся, как решить вопрос: заменить товар, сделать скидку, устранить дефект или вернуть деньги — как вы выберете.

Если по фото причина дефекта неясна, мы можем попросить передать товар на проверку — вывоз организуем и оплатим мы — или дождаться нашего специалиста. Проверку оплачиваем мы, а вы вправе на ней присутствовать. Если понадобится экспертиза, её тоже оплачиваем мы. Вернуть нам её стоимость придётся, только если экспертиза покажет, что дефект возник не по нашей вине.

Сроки решения по закону: устранение дефекта — в минимально необходимый срок; замена — до 7 дней, при дополнительной проверке — до 20, а если нужного товара нет в наличии — до месяца; возврат денег или скидка — до 10 дней со дня обращения.

Что считается браком, а что нет

Производственный брак — дефект, причина которого возникла до того, как вы получили товар: при изготовлении, хранении у нас или в дороге. Даже если проявился он позже. Например:

• краска отслаивается пластами, вздувается пузырями или трескается там, где планку не били и не царапали;

• ржавчина пятнами посреди лицевой поверхности, а рядом нет царапин, сколов, отверстий и срезов;

• планка кривая или скрученная, с заломом или вмятиной, которые были уже в упаковке;

• заметно разный оттенок планок в одной упаковке;

• детали грядки или каркаса не собираются по инструкции: отверстия не совпадают, не хватает деталей или крепежа;

• товар не тот, что в заказе: другой размер, цвет или количество.

Не считается браком, если дефект вызван именно этим:

• царапины, сколы и вмятины после получения: при перевозке своим транспортом, разгрузке, монтаже, от газонокосилки, лопаты или снегоуборщика;

• ржавчина вокруг саморезов, просверленных отверстий, мест реза, царапин и сколов;

• рыжие точки от раскалённой стружки или искр болгарки и сварки;

• забор погнуло ветром, снегом, упавшим деревом или его повело из-за неправильно установленных столбов или просевшего грунта;

• грядку распёрло грунтом, засыпанным выше борта, или её собрали без стяжек из набора;

• белёсые пятна от влаги, если изделия долго лежали в мокрой упаковке;

• пятна и коррозия от удобрений, извести, цемента или реагентов, насыпанных вплотную к стенке или пролитых на покрытие и не смытых;

• износ в среде, на которую покрытие не рассчитано: морское побережье, промышленные выбросы;

• перекраска или переделка изделия;

• естественное старение: лёгкое выгорание цвета за годы на солнце, разница оттенка с партией, докупленной позже;

• стихийные бедствия: пожар, град, ураган, наводнение.

Покрытие рассчитано на обычный климат города и дачного участка. Живёте у моря или рядом с промышленным предприятием — спросите нас до покупки, подскажем, подойдёт ли.

Про торцы планок

У штакетника шириной 85 мм кромка не завальцована: торец — это открытый срез металла, краски на нём нет. Со временем на срезе может появиться лёгкий рыжий налёт. Полоска налёта на самом торце — свойство открытой кромки, прочность забора она не снижает. Чтобы её не было, торцы можно сразу пройти ремонтной эмалью в цвет. У планки 98 мм и у садовых заборчиков кромка завальцована.

Если ржавчина появилась в первые месяцы, ушла под краску или вышла на лицевую сторону планки — это повод для обращения, пишите.

Не уверены, брак это или нет, — всё равно пишите. Разберёмся по фото, а спорные случаи проверим за свой счёт.

Повреждения при доставке

До пункта выдачи заказ везут Ozon или Яндекс Доставка, но отвечаем перед вами за него мы. Если товар повредили в дороге, это наша забота: заменим товар, сделаем скидку или вернём деньги — как вы выберете, а с перевозчиком разберёмся сами.

Чтобы решить всё быстрее:

• осмотрите заказ прямо в пункте выдачи — упаковку и сами изделия;

• если есть повреждения, сфотографируйте их там же, пока не ушли из пункта;

• если есть повреждение, можно отказаться от получения прямо в пункте — отправим замену или вернём деньги, как выберете;

• в тот же день напишите нам и приложите фото.

Это просьба, а не условие. Заметили повреждение позже — всё равно пишите, рассмотрим.

При самовывозе с производства проверьте заказ при погрузке. Дальше изделия едут на вашем транспорте: везите пачки плашмя, без перегиба, и закрепляйте, чтобы не ёрзали.

Вернуть товар, который не подошёл

Заказ с сайта можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней после получения. До получения от заказа можно отказаться в любой момент.

Условия:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства: изделия не устанавливали, не резали и не сверлили;

• есть подтверждение покупки: номер заказа, чек или переписка с нами, а если документов нет — другие доказательства покупки.

Как вернуть:

1. Напишите нам на garantiya@zabor-metall.ru или в MAX: номер заказа, что хотите вернуть и куда перечислить деньги.

2. Отправьте товар транспортной компанией или почтой либо привезите на производство: Ижевск, ул. Пойма, 75 А. Обратную доставку оплачиваете вы.

3. Деньги вернём не позднее 10 дней со дня обращения — на карту, с которой платили, или по реквизитам, которые вы укажете.

Отменить заказ до отправки и вернуть оплату тоже можно — как это работает, написано на странице «Оплата».

Если купили на Ozon или Wildberries

Наши изделия продаются и на маркетплейсах. Продавец там тоже мы, и ваши права по закону те же. Но возврат и заявка о браке оформляются по правилам площадки: оформите их в личном кабинете маркетплейса — деньги вернёт он — или напишите нам напрямую. Сроки и порядок на этой странице относятся к заказам на сайте.

Отвечаем и после двух лет

Штакетник, заборчики, грядки, столбы и трубы делает производство «Ижторгметалл» в Ижевске — ЗАО «Ижторгметалл-Профиль». Мы — его представитель и единственные, кто продаёт его готовые изделия в интернете. Поэтому и с существенными производственными дефектами после двух лет — до 10 лет со дня получения товара — обращайтесь к нам: с производством решим сами.

Существенный — это дефект, который нельзя устранить или можно только с несоразмерными затратами денег или времени, либо который выявляется неоднократно или появляется снова после устранения. В таком случае мы бесплатно устраним дефект. Если его устранить нельзя или мы не справимся за 20 дней со дня обращения, вы вправе потребовать замену либо вернуть товар и получить деньги.

Дефект должен быть производственным, а не появиться при монтаже или эксплуатации. Пришлите фото — подскажем, как это подтвердить.

Как сохранить забор и грядки надолго

Эти правила берегут покрытие. Если повреждение вызвано их нарушением, это не производственный брак.

До монтажа

• Храните изделия под навесом или в сухом проветриваемом помещении на деревянных брусках толщиной от 4 см — не на земле и не на голом бетоне.

• Кладите пачки ровно, с небольшим уклоном, чтобы дождевая и талая вода стекала.

• На открытом воздухе в упаковке — не дольше месяца. Дольше — распакуйте и переложите изделия рейками, чтобы между ними шёл воздух.

• Намокла упаковка — сразу распакуйте и просушите изделия: влага между плотно сложенными планками оставляет на покрытии белёсые пятна.

• Не укрывайте пачки плёнкой вплотную: под ней собирается конденсат. Укрывайте так, чтобы воздух проходил.

• Не ставьте на пачки тяжёлые грузы.

При монтаже

• Работайте в перчатках: кромки у металла острые.

• Переносите планки на весу, не волочите по земле и друг по другу.

• Режьте ножницами по металлу или электроножницами. Болгарка прожигает цинк и краску по краю реза, и там появляется ржавчина.

• Стружку после сверления сразу сметайте мягкой щёткой: горячие частицы вплавляются в покрытие и ржавеют.

• Закручивайте саморезы без перетяга, чтобы не продавить покрытие.

• Царапины и сколы, появившиеся при монтаже, сразу закрасьте ремонтной эмалью в цвет — так ржавчине не с чего начаться.

• Не проводите сварку рядом с изделиями.

В эксплуатации

• Мойте водой из шланга, при необходимости — с мягким моющим средством. Без абразивов, металлических щёток и растворителей.

• Если на покрытие попали удобрения, известь, цементный раствор, реагенты или бытовая химия — смойте водой.

• В грядках вносите известь и минеральные удобрения в почву равномерно, а не горкой у стенки.

• Зимой не сбрасывайте на забор снег с крыши и не счищайте его металлической лопатой вплотную к планкам.

• Не опирайте на забор и не вешайте на него тяжёлые предметы.

Если докупаете позже

Оттенок краски в разных партиях металла может немного отличаться. Чтобы забор был одного тона, берите весь объём сразу. Докупаете — напишите нам, постараемся подобрать изделия из той же партии.

Продавец и изготовитель

Продавец: ИП Журавлев Дмитрий Олегович, ОГРНИП 320183200037090, ИНН 183311555678 — официальный интернет-магазин и представитель изготовителя по вопросам качества.

Изготовитель: ЗАО «Ижторгметалл-Профиль», ОГРН 1131841004415, ИНН 1841034610, 426063, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Мельничная, 1.

Претензии по качеству, в том числе к изготовителю, принимаем мы. Направить их можно в свободной форме: на почту garantiya@zabor-metall.ru или письмом по адресу 426028, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Пойма, 75 А.

Телефон: +7 (3412) 68-66-99, пн–пт с 9:00 до 18:00 по ижевскому времени (МСК+1).

Как к нам доехать и где забрать заказ — на странице «Контакты», сроки и цены доставки — на странице «Доставка».